Chính sách Bảo mật

Tại GrowChat (thuộc Growise JSC), chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân được xử lý một cách an toàn và có trách nhiệm. Chính sách Bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng nền tảng GrowChat, bao gồm tích hợp với Facebook, Zalo và các kênh hội thoại khác.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các thực hành được mô tả trong chính sách này.

1. Thông tin Chúng tôi Thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

Thông tin Nhận dạng Cá nhân (PII): Tên, địa chỉ email, số điện thoại và các chi tiết liên hệ khác. GrowChat KHÔNG thu thập hoặc lưu trữ thông tin nhạy cảm như tình trạng sức khỏe, tài chính, sinh trắc học hoặc tài khoản ngân hàng.
Thông tin Không Cá nhân: Thống kê sử dụng, loại trình duyệt và thông tin thiết bị.
Dữ liệu Hội thoại: Tin nhắn và tương tác giữa khách hàng của bạn và hệ thống AI GrowChat qua các kênh như Facebook Messenger và Zalo OA.
Dữ liệu Đặt lịch và Đơn hàng: Thông tin đặt bàn, đặt dịch vụ và đơn hàng được tạo qua nền tảng.

2. Cách Chúng tôi Sử dụng Thông tin

Cung cấp và duy trì dịch vụ AI hội thoại của GrowChat.
Cải thiện trải nghiệm người dùng và chức năng nền tảng.
Giao tiếp với người dùng và phản hồi các câu hỏi hỗ trợ.
Đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và tiêu chuẩn bảo mật.
Phân tích hiệu suất hội thoại để cải thiện mô hình AI.

3. Tích hợp Nền tảng Bên Thứ Ba

Facebook Messenger

Để sử dụng tính năng nhắn tin Facebook, ứng dụng của chúng tôi yêu cầu các quyền sau từ tài khoản Facebook Business của bạn:

pages_messaging: Để nhận và trả lời tin nhắn của Trang.
pages_show_list: Để liệt kê các Trang mà bạn quản lý khi kết nối.
pages_read_engagement: Để đọc thông tin tương tác của Trang.

Dữ liệu tin nhắn Facebook chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ AI hội thoại. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Zalo OA

GrowChat tích hợp với Zalo Official Account (OA) thông qua Zalo API chính thức. Chúng tôi thu thập dữ liệu tin nhắn và tương tác qua Zalo API để quản lý giao tiếp khách hàng. Dữ liệu được xử lý để phản hồi câu hỏi người dùng và quản lý cuộc trò chuyện.

4. Chia sẻ và Tiết lộ Dữ liệu

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

Nhà cung cấp Dịch vụ: Chỉ trong trường hợp cần thiết để duy trì chất lượng dịch vụ, với cam kết tuân thủ tiêu chuẩn an toàn thông tin.
Cơ quan Pháp lý: Khi được yêu cầu bởi pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế.

5. Bảo mật và Lưu trữ Dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật, áp dụng cơ chế mã hóa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Việc truy cập dữ liệu chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để vận hành và duy trì dịch vụ.

Dữ liệu được mã hóa khi truyền tải (TLS) và khi lưu trữ.
Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo vai trò (RBAC).
Sau khi gói dịch vụ kết thúc, dữ liệu được lưu trữ trong 12 tháng trước khi xóa tự động.

6. Quyền của Người dùng

Bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Quyền Truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu chúng tôi lưu giữ về bạn.
Quyền Sửa đổi: Sửa dữ liệu không chính xác.
Quyền Xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.
Quyền Di chuyển Dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu ở định dạng có cấu trúc.
Quyền Phản đối: Yêu cầu dừng hoặc giới hạn việc xử lý dữ liệu.

7. Cookie và Công nghệ Theo dõi

GrowChat sử dụng cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể kiểm soát việc sử dụng cookie thông qua cài đặt trình duyệt.

8. Quyền riêng tư của Trẻ em

Dịch vụ GrowChat không dành cho người dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi.

9. Thay đổi Chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với sự thay đổi của công nghệ và quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng.

10. Liên hệ Chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này, vui lòng liên hệ:

Email: support@growchat.ai
Website: https://growchat.ai
Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam